Attentes

Vous envisagez de mettre en place une démarche qualité au sein de votre PME/TPE ? Vous n'êtes peut-être pas certains d'un retour sur investissement ? Ou vous ne savez pas comment structurer votre démarche d'amélioration ?

Vous souhaitez disposer d'outils pratiques et concrets adaptés à la taille de votre structure ?

Objectif

En une journée, vous découvrirez une approche pratique de la démarche Qualité et de  l'intérêt qu'elle revêt pour la performance d'une PME. De plus, des outils concrets vous seront proposés pour une mise en application immédiate.

Prérequis

Niveau V

Programme

 Introduction à la qualité 

• Définir la qualité
• Analyser les déviances
• Connaître les motivations originelles

Orienter sa démarche Qualité

• Implanter la démarche qualité dans une petite entreprise
• Choisir son domaine
• Mener des entretiens libres                         
• Déterminer ses motivations par domaine

Mettre en place la démarche Qualité

• Calculer la rentabilité d’une démarche qualité
• Établir un diagnostic
  • Mener des enquêtes de satisfactions 
  • Se situer par le Net Promotor Score (NPS) 
  • Analyser avec le Mapping Satisfaction client 

Organiser sa démarche

• La roue de Deming (PDCA)                                     
• Planifier et structurer sa démarche
• Contrôler ses actions 
• Créer une démarche perpétuelle

Option pour les entreprises du bâtiment

Durée à déterminer suivant les besoins :

Signes distinctifs et marques de Qualité

• Identifications
• Appellations professionnelles
• Qualifications
• Marques professionnelles
• Certifications